Wenn mal was nicht so gut gelaufen ist, melden Sie sich!

Sie haben eine Beschwerde?

Helfen Sie uns, Fehler zu beseitigen!

Grundsätze unseres Beschwerdemanagements

Sie stehen im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Und dies nicht nur, wenn alles so läuft wie Sie es sich wünschen. Gerade dann, wenn Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag, Ihrem Versicherungsschutz oder mit der Betreuung durch uns einmal unzufrieden sind, benötigen wir Ihre Unterstützung, um unseren Service zu verbessern oder bestehende Unklarheiten oder Missverständnisse möglichst aus der Welt zu schaffen.

Wir haben deshalb für Sie unser Beschwerdemanagement eingerichtet.

Wie kann ich mich bei der Bayerischen beschweren?

Wir bieten Ihnen spezielle Kontaktwege an, auf denen Sie unsere Beschwerdebeauftragten unkompliziert und schnell erreichen können.

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Einfach, schnell und sicher

Wir empfehlen die Nutzung unseres gesicherten Kontaktformulars, da andere Übertragungswege technische Sicherheitslücken aufweisen könnten und organisatorisch auf diesem Wege eine optimale Bearbeitung sichergestellt werden kann.

Kontaktformular

Welche Angaben benötigen wir von Ihnen?

Egal, auf welchem Weg Sie uns erreichen. Sie können uns mit folgenden Informationen helfen, damit wir Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten können:

  • Ihre vollständigen Personalien
  • Telefonnummer, Fax, E-Mail-Adresse
  • Versicherungsnummer und/oder Schadennummer
  • Beschreibung des Sachverhalts und des mit der Beschwerde verfolgten Zwecks

Wie behandelt die Bayerische Ihre Beschwerde?

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen innerhalb von 5 Arbeitstagen zu prüfen und abschließend zu bearbeiten. Finden wir in dieser Zeit keine Lösung, weil zum Beispiel erst noch weitere Stellungnahmen eingeholt werden müssen, teilen wir Ihnen dies und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer in einer Zwischenmitteilung mit. Die Höchstdauer des Beschwerdeverfahrens sollte 4 Wochen nicht überschreiten.

Wenn wir Ihrem Anliegen nicht vollständig entsprechen können, werden wir Ihnen unsere Entscheidung selbstverständlich ausführlich und verständlich begründen. Wir sind immer bestrebt, klar und eindeutig mit Ihnen zu kommunizieren.

Weitere Beschwerdewege

Versicherungsombudsmann

Sollte Sie einmal das Ergebnis der Beschwerdebearbeitung nicht zufriedenstellen, so haben Sie die Möglichkeit, sich beim Ombudsmann für Versicherungen zu beschweren. Der Ombudsmann überprüft auf neutraler Basis strittige Entscheidungen der Versicherung kostenlos und rechtskundig. Genaue Informationen zum Verfahren erhalten Sie auf der Website des Ombudsmannes.

Die Kontaktdaten lauten:

  • Ombudsmann Private Versicherungen (außer private Krankenversicherungen, Kreditversicherungen, Rückversicherungen):
    Versicherungsombudsmann e. V.
    Postfach 080632
    10006 Berlin
    T 0800 / 369 60 00 (Montag -Freitag 8.30 -17 Uhr)
    F 0800 / 369 90 00
    E-Mail: info@versicherungsombudsmann.de
    www.versicherungsombudsmann.de
  • Ombudsmann Private Krankenversicherungen
    Private Kranken- und Pflegeversicherung
    Postfach 06 02 22
    10052 Berlin
    T 0800 / 2 55 04 44 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)
    F 030 / 20 45 89 31
    www.pkv-ombudsmann.de

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Als Verbraucher können Sie sich auch an die zuständige Aufsichtsbehörde, die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden. Genaue Informationen zum Verfahren erhalten Sie auf der Website der BaFin.

Die Kontaktdaten lauten:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
T 0228 / 4108-0
F 0228 / 4108-1550
www.bafin.de

Portal der EU zur Online-Streitbeilegung

Die EU hat dieses Portal eingerichtet, um unzufriedenen Kunden zu helfen. Bei Beschwerden über Waren oder Dienstleistungen, die Sie über das Internet gekauft haben, können Sie hier eine neutrale Streitbeilegungsstelle finden, um zu einer außergerichtlichen Lösung zu gelangen.

Hier geht es zur Online-Streitbeilegung:
https://webgate.ec.europa.eu

Postadresse für Beschwerden

die Bayerische
-Beschwerdemanagement-
Thomas-Dehler-Str. 25
81737 München

Sie erreichen uns auch per Telefon

T 089 / 6787 - 0

Bitte halten Sie Ihre Versicherungs- oder Schaden-Nummer bereit, so können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Fairer Hinweis

Auch das Beschwerdeverfahren selbst kann Anlass zur Unzufriedenheit bieten. Bitte zögern Sie nicht, uns auch in diesem Falle zu kontaktieren.

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